Agent Administratif et d'Accueil de Centre Local - Tarascon - Conseil Departemental de l'Ariege H/F - Conseils départementaux

Sous l'autorité du Chef de centre, l'agent administratif et d'accueil assure l'accueil du public et le suivi administratif de l'activité du Centre local. Il fait partie intégrante du Centre local. Dans cette équipe, le rôle de l'agent administratif et d'accueil est de garantir à toute personne se présentant à l'accueil une écoute attentionnée de la globalité de ses besoins et préoccupations afin de lui proposer le plus tôt possible des conseils de premier niveau et une orientation adaptée dans le respect du principe de participation des personnes aux décisions qui les concernent. Il travaille en étroite collaboration avec les travailleurs sociaux du centre local qui participent également à la fonction d'accueil du public dans le cadre de leurs missions.

Activités :
Assurer l'accueil téléphonique et physique du public pour information et orientation vers les services et professionnels concernés (ASE, PMI, RSA ou polyvalence) :
- Réaliser un entretien de premier accueil selon les principes de l'Accueil Social Inconditionnel de Proximité (ASIP) ,
- Identifier la nature et le degré d'urgence,
- Affiner, cadrer et orienter la demande des usagers, chercher des solutions internes
- Cartes de transport : repérer les droits selon les critères définis, communiquer la liste des pièces à fournir, vérifier la complétude du dossier
- Utiliser les outils de travail et logiciels prévus (SI du service)
- Assurer l'accueil des partenaires, assistants familiaux et autres collègues du Conseil Départemental
- Assurer la gestion administrative de l'activité:
- Gestion des plannings (prise de rendez-vous, congés), de l'occupation des bureaux, des fournitures et de la maintenance
- Gestion et organisation de l'affichage d'informations
- Liaison avec les partenaires
- Recueil et suivi des données statistiques
- Domaines de l'ASE et de l'insertion:
- Mettre à jour le tableau de suivi des mesures ASE, envoi de courrier, gestion de l'archivage
- Mise en forme des rapports
- Mettre à jour le tableau de suivi bénéficiaires du RSA
- Gestion des échéanciers ASE (programmation, évaluations, synthèses) et des échéanciers RSA (convocation des nouveaux entrants, renouvellements, rendez-vous individuels, etc.)

Compétences :
- Connaissances des dispositifs d'action sociale et des procédures internes
- Connaissances des éléments de communication et de médiation
- Connaissance des outils et logiciels informatiques : Word, Excel, Powerpoint, Implicit Action Sociale, Internet, messagerie, intranet
- Capacité d'écoute attentive et active
- Aisance relationnelle permettant un lien de qualité avec l'usager et créer des conditions d'attente agréables
- Capacités rédactionnelles
- Capacité au travail en équipe, et à retransmettre les informations pour une meilleure continuité de l'accueil des personnes
- Capacité à gérer le stress
- Prise d'initiative
- Sens de l'organisation, rigueur
- Secret professionnel
- Ouverture d'esprit
- Adaptabilité, réactivité
- Permis B, véhicule personnel

• Statistiques
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Excel
• Word
• Pro-activité
• Médiation
• PowerPoint
• Gestion des rendez-vous
• Compétences rédactionnelles
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Sens de l’organisation