Conseiller - Conseillere en Sejour H/F - Office Municipal de Tourisme

CONTRAT A POURVOIR DU 01 JUILLET AU 24 AOUT 2026.
Placé(e) sous l'autorité de la Directrice et de la Responsable Accueil, Qualité et Comptabilité, il(elle) est principalement chargé(e) d'assurer des missions du service accueil (répondre à la demande des clients et promouvoir la destination touristique).
Accueil & valorisation du territoire
* Répondre à la demande de tous les publics physiquement, par téléphone, par correspondance, virtuellement et en mobilité,
* Assurer le standard téléphonique, transmettre les appels et messages, suivre le courrier entrant et sortant, l'affranchir et le poster,
* Assurer la promotion du territoire et des lieux d'intérêt à l'oral, à l'écrit et via les outils internes de gestion de l'information,
* Rechercher, communiquer et actualiser en permanence les informations touristiques à destination du public, des institutionnels et des socioprofessionnels via des dispositifs physiques et numériques,
* Offrir un conseil personnalisé, S'informer sur les conditions d'accès et les consignes de sécurité inhérentes aux activités,
* Maîtriser les outils numériques et imprimés de diffusion de l'information, Participer aux animations de l'établissement,
* Réaliser des distributions de brochures auprès des socioprofessionnels.
* Favoriser la circulation de l'information interne via les outils et procédures internes,
* Remonter régulièrement les informations concernant le service auprès de la hiérarchie,
* Appliquer le référentiel Destination d'excellence et respecter les critères de classement (Office Cat. I),
* Recueillir la satisfaction des clients à l'accueil, à distance, en ligne. et contribuer à la collecte de données statistiques

SAVOIR-FAIRE /
* Connaître l'offre touristique locale
* Maîtriser les bases des techniques d'accueil et de relation client en présentiel et à distance
* Manipuler les outils informatiques de bureautique : environnement Microsoft, Suite 365, Microsoft Word, Excel, Outlook, recherche sur internet * S'adapter aux nouveaux outils numériques touristiques
* Avoir un bon niveau en français et des bases en anglais et espagnol.

SAVOIR-ÊTRE /
Amabilité et sens du relationnel - courtoisie et diplomatie - sens de l'écoute et patience - impartialité et neutralité - discrétion et stricte confidentialité - dynamisme et attitude positive - rigueur et sérieux - respect de la hiérarchie - disponibilité et adaptabilité - présentation soignée.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,MANIPULER LES OUTILS INFORMATIQUES,S ADAPTER AUX NOUVEAUX OUTILS NUMERIQUES,CONNAITRE L OFFRE TOURISTIQUE LOCALE

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
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