Chargé d'Accueil France Services - Com Com du Pays de Tarascon H/F - Structures de coopération territoriale
- Fonctionnaire
- Structures de coopération territoriale
Les missions du poste
- Accueil, information et orientation du public
- Accompagnement des usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires
- Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives
- Mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires
- Identification des situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires
- Accueillir, écouter, informer, orienter les usagers y compris les publics difficiles
- Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires
- Accompagner les usagers aux démarches de 1er niveau
- Prendre des rendez-vous
- Planifier des permanences entre usagers et partenaires
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'informations documentaires
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels et sociaux
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison France Services
Le profil recherché
- S'exprimer correctement à l'oral et à l'écrit
- Capacité d'accueil et d'écoute
- Sens du relationnel, empathie, disponibilité, adaptabilité, réactivité, méthodique, rigueur, discrétion, maîtrise de soi
- Sens du service et de l'intérêt général
- Connaissance du territoire et des acteurs locaux
- Connaissance de la règlementation et du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissance du réseau partenarial, des opérateurs et cadre d'intervention
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique : Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Agenda partagé, Plateforme France Services, ...
- Permis B
Compétences requises
- Accueil du client