Chef·Fe de Cellule Relation Usagers - Communaute Agglo Sicoval H/F - 09

Au sein de la Direction Relation Usagers, Déchets et Environnement, vous coordonnez une équipe de 7 agents chargés de la gestion des abonnés et de la facturation de l'eau, l'assainissement, des déchets et des réseaux de chaleur sur le territoire du Sicoval.

- Vous pilotez l'activité de la cellule Relation Usagers et animez l'équipe de 7 agents (gestion des plannings, mise en place des procédures, gestion des logiciels métiers...),
- Vous êtes garant de la bonne réalisation de la facturation des redevances eau/assainissement, déchets et réseaux de chaleur (respect des planning, bilan des redevances, lien avec le service Recouvrement...),
- Vous accompagnez les agents dans la résolution des dossiers de réclamation (arbitrage en lien avec nos règlements, médiation...),
- Vous êtes force de proposition sur le suivi et l'évolution des logiciels de facturation.